Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De ...

De jury heeft de vier finalisten bekendgemaakt voor de CCMA Manager of the Year 2024-verkiezing. Uit in totaal 63 nominaties zijn de vier geselecteerd vanwege hun vermogen om teams en ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

Verandering hoort bij ons vak, dat weten we allemaal. Maar omgaan met verandering is iets anders dan het simpelweg accepteren. Zeker als het mensen treft die je kent, waardeert, respecteert. Het raakt ...

AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 ...

Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder.

Bezorgdheid over de stijgende kosten van levensonderhoud is het afgelopen jaar iets afgenomen. Slechts 43% van de consumenten vreest nu dat hun persoonlijke financiën de komende maanden zullen ...

Financiële dienstverlener Mollie introduceert Tap, een compacte en draadloze betaalterminal voor contactloze betalingen. Tap is sinds vandaag beschikbaar voor Nederlandse ondernemers en wordt later ...

Na eerdere acquisities in Europa heeft Apadmi, een Brits digital product consultancybureau, nu ook het Nederlandse Pinch overgenomen. Met deze stap vergroot het bedrijf zijn aanwezigheid op de ...

Paasweekend doorgebracht in Berlijn. Blijft bizar hoe kort geleden daar nog een muur stond. En hoe de vrijheid werd ingeperkt voor zoveel mensen. In een buurland. Maar ja, in Belfast was dat zelfs 10 ...

Het Rotterdamse AI-bedrijf Freeday introduceert Thibault, de eerste AI-gestuurde digitale reisagent in België. Thibault is specifiek ontwikkeld voor reisgigant TUI om de reiservaring te verbeteren en ...