Un CRM centralise toutes les données clients dans une seule interface pour améliorer la prospection, la fidélisation et le suivi commercial. Marre de passer des heures à analyser des fichiers Excel, ...

Passionné par l’innovation, les nouvelles technologies et le milieu des start-up, Olivier ROCHET a fondé la société Scallog enFFévrier 2013. Il en est actuellement le PDG Quelle sera l'équation ...

Les promesses de l'IA se concrétisent. Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun : améliorer le parcours client avec toujours plus de personnalisation, de fluidité et de réactivité.

Créez-vous un compte gratuitement et retrouvez les contenus que vous avez sauvegardés. Chaque semaine ou presque, un nouveau chiffre circule sur le potentiel de l’intelligence artificielle dans la ...

Pour bénéficier pleinement de l’intelligence artificielle, les établissements bancaires vont devoir répondre aux impératifs de protection des données personnelles et s’efforcer de réhumaniser la ...

Cette formation (FI-004) a été sélectionnée dans le cadre de Visées, un programme de soutien financier au rehaussement des compétences de la main-d’œuvre au Québec dans des secteurs à forte croissance ...

IA, relocalisation, RSE... Les représentants des métiers du service et de la relation client se sont réunis mercredi 30 avril à l'appel de l'association Origine France Garantie pour évoquer le sujet ...

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Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

"Bonjour. On vous laisse faire un tour et n’hésitez pas si vous avez des questions ou besoin de conseils". Dès qu’un client passe la porte, Fanny Baud le met à l’aise avec son éternel sourire. Ici, ...

Pour se différencier, un critère ressort particulièrement: la qualité de l’expérience client. Non pas l’expérience rêvée dans les brochures. L’expérience réelle, vécue, perçue: celle qui commence ...