ITIL実践のためには、基盤となるCMDBの構築が成功の鍵 構成アイテム（CI）を正確に把握し、それをIT運用業務の様々なシーンで 効果的に利用することは、ITILを実践し運用業務の改善を目指す上で欠かせない重要項目です。 本セミナーでは、ITILの基盤と ...

日本HPは、ITIL v3のベストプラクティス集が組み込まれたITサービス管理ソフトウェア「HP Service Manager 7.0 software」を4月1日より発売すると発表した。この製品は、大手企業のヘルプデスクを主なターゲットにした製品。 説明会の冒頭で、日本HPの執行役員でHP ...

ITILの導入・活用に際して、3番目の「P」である「Product」が軽視される傾向にある。だが、Productの欠落は効率低下やITIL活用の失敗につながる。ここでは、ITIL成功のカギを握る「Product」にスポットを当てる。 現在、ITIL関連案件の提案や製品 ...

日本ヒューレット・パッカード(以下、日本HP)は2月4日、ITIL(Information Technology Infrastructure Library) v.3に基づいて構成情報の一元管理を効率化するための新製品、および、顧客の視点でシステムのパフォーマンスを管理する新製品の発売を開始した。 今回発売 ...

日本HPは2月4日、構成情報管理ソフトウェアの新版と利用者の視点からシステムのサービスレベルを監視する新製品を発表し、同日に提供を開始した。連携したシステムの依存関係を可視化し、変更履歴も管理することで、障害発生時の原因追求がしやすく ...

会員になると、いいね！でマイページに保存できます。 ISO20000（ITサービスマネジメント規格）では、ITサービスにおけるサービス提供プロセス、関係プロセス、解決プロセス、統合的制御プロセス、リリースプロセスを定義し、その管理方法を定めている。

タービット氏一概には答えられません。その理由は対象の組織がどのステージにいるか、どんな痛みを抱えているか、成熟度はどれくらいか、といった点によって変わるからです。ITIL Version 3を全体として考えたとき、これはインテグレーション・プロセス ...

A 44-volume set of guidelines published by the British government 12 years ago may forever change the way IT is managed In the 1970s, when the American auto industry found itself under attack by ...

The numbers are in on configuration management database adoption and they’re soon to be available in EMA’s report “CMDB adoption in the real world: Just how real is it?” When I first embarked on the ...