Verandering hoort bij ons vak, dat weten we allemaal. Maar omgaan met verandering is iets anders dan het simpelweg accepteren. Zeker als het mensen treft die je kent, waardeert, respecteert. Het raakt ...

Als je de klantbeleving wilt verbeteren, dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag. Wat zijn de wensen en verwachtingen? En hoe vul je die het beste in, passend bij ...

Spotler Group heeft het Nederlandse feedbackplatform Insocial overgenomen. De Europese marketingtechnologiespeler, ondersteund door CNBB Equity Partners, versterkt hiermee zijn portfolio gericht op ...

Jabra lanceert in juni 2025 Engage AI Complete, een nieuwe premiumversie van zijn Engage AI-software voor contactcenters. De oplossing combineert generatieve AI met realtime ...

Op vakantie krijgen veel Nederlandse reizigers te maken met onverwachte betaalbarrières. Waar digitaal betalen in Nederland vanzelfsprekend is, blijkt contant geld in het buitenland vaak nog ...

Nice heeft een contract ter waarde van meer dan 100 miljoen dollar gesloten met een grote Europese overheidsinstantie. Dat maakte CEO Scott Russell bekend tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers ...

Na eerdere acquisities in Europa heeft Apadmi, een Brits digital product consultancybureau, nu ook het Nederlandse Pinch overgenomen. Met deze stap vergroot het bedrijf zijn aanwezigheid op de ...

Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

ETB Support Solutions heeft zijn 18e vestiging geopend in Istanbul Bahçelievler en breidt daarmee zijn dienstverlening voor de Benelux-markt verder uit.

Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder.