「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」 これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉です。言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。今回はこれらの言葉への対処法について説明します。

ギークプラスが開発した自動走行ロボット「EVE」。商品を棚ごと運んで倉庫内作業を効率化＆負担を軽減してくれるという。NIKEやZARA、ヤマト運輸やDHLなどさまざまな業界で活躍しているロボットの働きを見学してきました【物流女子の旅：連載1回目】 ...

2020年2月期におけるEC売上高は前期比11.2%増の222億3700万円。EC売上高の増収率は2期連続で10％を超えた。EC化率は6.8%で前期 ...

ここは人間のものと大きく違うポイントです。そしてもう1つ異なる点は、 同じ薬機法でも人間の場合は「厚生労働省」が管轄ですが、動物の場合は「農林水産省」 となります。 またもうひとつの特徴として、ペットフードはいわゆる「食品」ではありません。人間の食品関連の法令（食品 ...

ドン・キホーテは10月上旬から、訪日外国人観光客向けECサービス「majica Premium Global」（マジカプレミアムグローバル、仮称）の提供を開始する。 訪日時に会員登録してもらい、次回来店時までの需要をECサイトで補完するECサービス。外国人旅行客による訪日時の消費が少なくなるなか、越境EC ...

【QRコード決済／非接触決済の人気ランキング】MMD研究所はQRコード決済、スマホ決済の利用率をまとめた「スマートフォン決済利用動向調査」を実施。普段利用している決済方法のトップは「現金」で「クレジットカード」「カード型の交通系電子マネー」と続いた。QRコード決済の認知、利用 ...

台湾で有名なBtoCの通販サイト 1： PChome 24h 台湾最大のBtoC型のECサイトを運営しているのがPChomeです。複数の形態のECサイトを運営しており、BtoCは「PChome購物中心」、24時間以内配送の「PChome24h購物」、モール型の「PChome商店街」などを展開しています。

ニトリホールディングスは1月16日、子会社のニトリがスキンケアシリーズの販売を開始したと発表した。デコホームと一部ニトリの店舗で販売する。 取り扱うスキンケアシリーズは「GUARDIO（ガーディオ）」。「肌を守る」「汚れを落とす」「潤いを与える」の3要素を、「日焼け止め ...

讃岐うどん専門店「丸亀製麺」などのトリドールホールディングスが、通販・ECビジネスに本腰を入れる。 トリドールグループは2016年5月、故・鈴木その子氏が立ち上げた美と健康を提案するライフスタイルブランド「SONOKO」のSONOKOグループを買収。通販チャネルなどを通じて、増加する ...

最凶のNGワード「こだわり」を捨てよう 例えば、おそば屋さんなどでこんな表示をよく見かけますよね。 当店は、水にこだわっています。 「当店のこだわり」「素材のこだわり」など、当たり前のように散見されますが、 コレ、やめませんか？ 「こだわりの素材」「こだわりの製法 ...

楽天は5月15日、楽天市場などの取扱商品を対象とした海外向けの配送サービス「Rakuten Global Express（楽天グローバルエクスプレス、RGE）」を開始した。 海外の消費者から注文を受けた際、出店者の代わりに商品の梱包と発送を行う。新たな配送サービスを通じて出店者の越境ECを後押しする。 RGE ...

スウェーデン発の家具専門店を運営するイケアグループの日本法人イケア・ジャパンは4月、ネット通販の本格展開を始める。 通販サイトの名称は「IKEAオンラインストア」。Webサイトに掲載している商品をショッピングリストへ追加、店舗受け取りもしくは自宅への配送（店舗から配送可能な ...