Microsoft 365 Copilotに音声機能 返答中でも指示し直せる

Microsoftは4日(米国時間)、「Microsoft 365 Copilot」に音声機能を導入した。入力欄の「Start a new voice ...
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CTC、“顧客の声”をFAQ改善に利用するコンサルティングサービス

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、顧客体験（CX）の向上を図るコンサルティングサービス「CTCコミュニケーションデザイン」の新メニューとして、「VOC（Voice of Customer、顧客の声）活用コンサル」を提供開始すると発表した。コンタクトセンターに寄せられるVOCを、単なる記録ではなく、CX向上や運営改善に直結する戦略的な経営資源として活用できるように支援するという ...