NTT東が故障の電話窓口「113」に生成AI導入、災害時の逼迫を解消へ

NTT東日本は2025年9月18日、電話線が切れたり伸びたりして垂れ下がっている状態（垂れ下がり）など不安全な設備の申告を受け付ける「113」番の電話窓口で、生成AI（人工知能）を活用した自動受け付けシステムの運用を開始した。