顧客対応業務を請け負うビーウィズは、生成AI（人工知能）がコールセンターのオペレーターの電話応対を自動で評価するサービスを2026年4月から始める。オペレーターの話し方や説明の分かりやすさをAIが分析し、応対評価にかかる業務負担を減らす。30年までに100社からの受託を目指す。新サービスの「Omnia LINK auto-score（オムニアリンク オートスコア）」は、生成AIがオペレーターの ...