作業している最中にも、工場に新しいお客様がやって来ます。このお客様に対応して修理を引き受けるのもいいですが、あまり安請け合いすると納期が守れなくなってしまう……ということが起こり得ます。そうしたことを避けるため、工場にやって来たお客様を敢えて無視する（帰ってもらう）決断も重要です。