京都銀行は状況の改善を狙い、既存のFAQに加えて、規定やマニュアルから生成AIで自動的に回答を検索・作成する機能の導入を検討した。国内の大手ITベンダーやスタートアップなど数社のサービスを比較検討し、2024年春にPKSHA ...

AIの発展により多くの企業が製品やサービスにAIを組み込むようになりましたが、顧客サポートAIの暴走でコードエディターAI「Cursor」開発企業の評判が大きく下落したケースや、AIが生成したコードのバグにより顧客がサービスに加入できなくなって手痛い ...

～自発的参加型プロジェクトでAIによる育成効果を実感 ～ ...

対話の文脈・感情・目的をリアルタイムで解析・制御。「AIコールセンター（電話）」「AIチャットボット（Web）」「AIアバター（Web）」で次世代の顧客接点を実現した次世代AIエージェントが登場 ...

不妊治療に悩む患者や家族への情報提供サービスを開始 医療法人浅田レディースクリニック（理事長：浅田 義正）と日本アイ・ビー・エム株式会社（代表取締役社長：山口 ...

さらに、コメントを投稿する際には、説得する相手となるユーザーの過去の投稿履歴を別のAIが分析し、個人特徴（性別、年齢、民族性、居住地、政治的指向など）を推定。それに基づいて、書き込むコメントをパーソナライズするということが行われた。

今回開発された「チャットボット浅田せんせい」は、Retrieval-Augmented Generation ...

株式会社PRIZMA（以下、PRIZMA）は、企業のカスタマーサポート担当者とAIチャットボットのオペレーターを対象に「AIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査」を実施し、その結果をレポートとして公表した。

【プレスリリース】発表日:2025年05月08日全社を支える法務OS「OLGA（オルガ）」で事業部からの法務質問に回答するチャットボットがより実用的にアップデート依頼者の質問傾向の可視化とQ&A回答の品質向上を実現※参考画像は添付の関連資料を参照GV ...

カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは 急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。