Uit onderzoek van verzendplatform Wuunder blijkt dat 45 procent van de Nederlandse klanten onvoldoende duurzame bezorgopties ervaart bij online winkels. Ruim een derde staat open voor bezorging op ...

Op vakantie krijgen veel Nederlandse reizigers te maken met onverwachte betaalbarrières. Waar digitaal betalen in Nederland vanzelfsprekend is, blijkt contant geld in het buitenland vaak nog ...

Nice wil met de overname van Cognigy de wereldwijde adoptie van AI in klantcontact versnellen. De transactie, ter waarde van ongeveer € 880 miljoen, wordt naar verwachting eind 2025 afgerond.

In Service in de Zon laten we mensen uit de klantcontactsector aan het woord over hun zomerse plannen én inspiratie. Deze keer spreken we Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF ...

De internationale standaardisatieorganisatie (ISO) werkt aan een herziening van de klantcontactnormen ISO 18295-1 en ISO 18295-2 uit 2017. Deze normen beschrijven hoe organisaties klantcontact op een ...

Na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) passen vijf energieleveranciers hun communicatie richting klanten aan. Het bleek dat de regels rond opzegvergoedingen niet altijd correct werden ...

Waar ben jij deze zomer ‘out of (the) office’? Ik ben al weggeweest! In juni zijn wij naar Zuid-Limburg geweest en hebben heerlijk genoten, qua weer én gezelligheid. Korte reistijd en het gevoel dat ...

Steeds meer Nederlanders gebruiken kunstmatige intelligentie om hun zomervakantie te plannen. Dat blijkt uit het nieuwste Hospitality & Travel Report van Adyen. Het aandeel Nederlandse reizigers dat ...

Bijna de helft van de organisaties in Nederland biedt onvoldoende flexibiliteit om jong talent aan te trekken. Dat blijkt uit onderzoek van HR-platform Deel onder ruim 500 HR-professionals.

Spotler Group heeft het Nederlandse feedbackplatform Insocial overgenomen. De Europese marketingtechnologiespeler, ondersteund door CNBB Equity Partners, versterkt hiermee zijn portfolio gericht op ...

Miss Jeukwoorden als het over business gaat: Japke-D. Bouma. Ze heeft al meermalen ons allen te kakken gezet met taal die voor ons ‘intern’ stiekem gewoon geworden is, maar eigenlijk (als je het van ...

Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico’s van emotieherkenningssystemen (EHS), verwacht de sector een toename in het gebruik ervan. Dat blijkt uit een peiling van de Autoriteit ...