Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder.

Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat ...

Uit onderzoek van verzendplatform Wuunder blijkt dat 45 procent van de Nederlandse klanten onvoldoende duurzame bezorgopties ervaart bij online winkels. Ruim een derde staat open voor bezorging op ...

Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico’s van emotieherkenningssystemen (EHS), verwacht de sector een toename in het gebruik ervan. Dat blijkt uit een peiling van de Autoriteit ...

Op vakantie krijgen veel Nederlandse reizigers te maken met onverwachte betaalbarrières. Waar digitaal betalen in Nederland vanzelfsprekend is, blijkt contant geld in het buitenland vaak nog ...

Artific, ontwikkelaar van een AI-platform voor bedrijven, lanceert een eigen GenAI Research Lab. Het nieuwe lab focust op fundamenteel onderzoek, snelle innovatie en praktische toepassing van ...

Twee derde van de HR-professionals ziet dat medewerkers die geen gebruik maken van AI, het risico lopen op een achterstand. Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van people performance-platform Culture ...

TP Suriname blijft groeien met de opening van een vierde locatie aan de Surinamestraat, tegenover het gerenoveerde eerste pand. Beide gebouwen bieden samen plek aan ruim 400 extra werkplekken.

Nice wil met de overname van Cognigy de wereldwijde adoptie van AI in klantcontact versnellen. De transactie, ter waarde van ongeveer € 880 miljoen, wordt naar verwachting eind 2025 afgerond.

Spotler Group heeft het Nederlandse feedbackplatform Insocial overgenomen. De Europese marketingtechnologiespeler, ondersteund door CNBB Equity Partners, versterkt hiermee zijn portfolio gericht op ...

Koninklijke Jaarbeurs stapt per januari 2026 volledig over op Visit by GES. Het internationale platform verenigt registratie, ticketing, matchmaking en leadgeneratie in één omgeving en moet leiden tot ...

Beep for Help heeft Wouter Westendorp benoemd tot Head of Software Engineering. Hij gaat het technische team aansturen en het matchingsysteem tussen hulpvragers en Superhelpers optimaliseren.