Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

De jury heeft de vier finalisten bekendgemaakt voor de CCMA Manager of the Year 2024-verkiezing. Uit in totaal 63 nominaties zijn de vier geselecteerd vanwege hun vermogen om teams en ...

Verandering hoort bij ons vak, dat weten we allemaal. Maar omgaan met verandering is iets anders dan het simpelweg accepteren. Zeker als het mensen treft die je kent, waardeert, respecteert. Het raakt ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder.

De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De ...

Financiële dienstverlener Mollie introduceert Tap, een compacte en draadloze betaalterminal voor contactloze betalingen. Tap is sinds vandaag beschikbaar voor Nederlandse ondernemers en wordt later ...

De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent ...

Paasweekend doorgebracht in Berlijn. Blijft bizar hoe kort geleden daar nog een muur stond. En hoe de vrijheid werd ingeperkt voor zoveel mensen. In een buurland. Maar ja, in Belfast was dat zelfs 10 ...

De EU AI Act is het eerste uitgebreide wettelijke kader voor kunstmatige intelligentie ter wereld. Europa wil hiermee betrouwbare, veilige en mensgerichte AI stimuleren en tegelijk wereldwijd een ...